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2021年3.15消者者权益日x市保护消费者合法权益工作总结

时间:2021-04-25 10:06:32 浏览次数:

2021年3.15消者者权益日x市保护消费者合法权益工作总结 xxxx年是不平凡的一年,面对疫情防控的特殊使命,市政府保护消费者合法权益办公会议办公室各成员单位(以下简称各成员单位)在市委、市政府的坚强领导下,深入学习贯彻党的十九大精神,以x新时代中国特色社会主义思想为统领,以推动消费者权益保护工作为己任,锐意进取,依法履职,凝聚全社会力量,着力改善消费环境,全力维护消费者合法权益。

提升政务服务水平推动市场秩序平稳健康发展 各成员单位围绕市委和市政府中心工作,谋划落实改革和服务措施,促进服务发展和消费维权工作有了新提升。

全方位优化营商环境。市行政审批局围绕营造优质高效的政务环境、规范有序的监管环境、贴心周到服务环境,聚焦企业“难点、痛点、堵点”问题,打出“一窗办+直通车+曝光台”的连环组合拳,以高效率的服务品牌赢得了发展新机。xxxx年底,全市市场主体xxxxxx户,同比增长xx.xx%;
新登记市场主体xxxxx户,同比增长x.xx%;
全年累计办理各类服务事项xxxxxx项,服务群众xxxxxx人次,其中,通过“不见面”方式开展服务xxxxxx项。

公平法治环境不断完善。建立涉及市场主体的政策措施公平竞争审查数据库,清理妨碍统一市场和公平竞争的各类政策措施文件xxxx件,废止xx件。制定完善我局各类事项清单xxxx项。

标准引领纵深推进。市市场监管局开展了“十百千”提升工程,遴选xx家企业为质量标杆,引导xx家企业导入先进管理模式,深入xxx家企业开展质量技术服务,质量提升十个专项行动如期完成。实施知识产权战略,年内新增注册商标xxxx件,累计注册达xxxxx件,专利申请xxxx件,专利授权xxxx件,地理标志证明商标总数达xx件。制定市级地方标准xx项,参与制修订国家标准x项,行业标准x项。获批省级标准化示范区项目x个,申报企业标准领跑者x家,国家级服务业标准化示范单位x家,推动x家单位申报国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。

计量支撑平行深入。新建改造提升社会公用计量标准x项,登记备案强检计量器具xxxxx台件,开展加油机、数字指示秤、眼镜制配场所等十个方面的计量专项检查,稳定了全市的计量秩序,培育创建诚信计量承诺单位xxx家。

着力净化消费环境坚决打赢疫情防控战役 全市市场监管领域严格落实“一关三查”(关闭野生动物活禽交易,查价格、查假冒、查广告),着力强化“七管”措施,疫情防控工作取得积极成效。

一是管市场。清查野生动物活禽交易市场xxxx家次,暂停活禽交易及现场宰杀经营户xx个。

二是管价格。严厉打击哄抬物价等违法行为,查办价格违法案件xx件,处罚金额xx.xx万元,向社会曝光典型案例xx起。

三是管供应。全力保障人民群众日常需求,每日统计上报抗疫防控物资销售和库存情况,为市委、市政府科学决策提供可靠依据。

四是管质量。着重抓好重点防护用品质量安全,排查药品和医疗器械经营使用单位xxxx家次,查处案件xx件。

五是管民生。努力维护平稳有序市场秩序,对疫情期间xxx起敏感类问题全部处置到位,妥善解决年夜饭定金纠纷xxx起。

六是管安全。疫情防控期间共检查各类商超及食品生产经营单位xxxxx家次,开展抗疫食品专项抽检xxx批次,登记购买“四类药品”xxxxxx人次,排查出发热症状人员xxx人,精准施策、精准防控成效明显。

七是管复工复产。围绕落实“六稳”“六保”,市市场监管局出台了《优化外商投资企业营商环境加强外资登记管理的xx条措施》、《支持企业健康发展的xx项措施》,为xxx所学校和复工复产企业免费检定校准测温仪器设备、计量器具xxxxx台件。

提升市场监管效能营造绿色放心消费环境 各成员单位认真履职履责,下大力气抓好市场监管,市场消费环境进一步改善。

各执法部门联合开展跨部门“双随机一公开”检查工作。按照“进一次门、查多项事”的原则有序推进,整合了检查事项,压缩了检查频次,全年开展随机抽查xxxx次,检查企业xxxxx户,抽查频次同比压缩xx%。加强投资类公司金融风险处置,列入经营异常名录xxx户,列入严重违法企业名单xx户。市卫健委全面推行“双随机一公开”监管制度。及时印发方案,安排部署,共监督抽查对象xxxx家,涉及xx个专业,监督抽查完结率xxx%,做到了“一次抽查、全面体检”。市商务局印发了《关于开展单用途商业预付卡风险排查整治的通知》,重点针对主城区单用途预付卡企业开展拉网式排查,针对市区大型商超和商贸流通企业开展了预付卡专项督查行动,动态掌握辖区内发卡企业经营状况;
重点关注停止经营、消费纠纷频发、大幅折扣发卡、存管资金异常变动、停止报送业务数据、重大负面舆情等风险信息,阻断“消费返利”等可能涉及非法集资的营销行为,营造规范有序的消费环境。

市场监管系统开展了电商经营和广告监测的专项检查。对xxx个网络经营者主动贴标电子标识,对全市xx个县区的xx个广播电台、xx个电视频道开展广告监测,受理线索xxx条,处理率达xxx%。

继续保持打击传销高压态势。市市场监管局坚持“堵回流”“防复燃”,摸排隐患地点xxxx处,捣毁传销窝点xx处,教育遣散传销人员xxx人,解救x人,行政拘留xx人,累计上报涉黑涉恶线索xx条。

深入开展放心消费创建活动。市场监管系统在全市创建放心消费示范单位xxx家,其中省级xxx家,市级xxx家。xxx家商超推行了“x日无理由退货”承诺,创建x家市级消费教育示范基地,在民生消费领域推介合同示范文本。

畅通消费维权渠道坚决维护消费者合法权益 处理消费者投诉是消费维权的基础性、经常性工作,各成员单位坚持常抓不懈。

加大平台整合力度,推动投诉热线高效运转。市行政审批局充分发挥xxxxx政府服务热线“民生直通车”的作用,设立营商环境举报专席,创建xxxxx可视化分析平台,全年受理群众咨询、反映、投诉的各类问题从整合前不到xxx件上升到xxxx件以上,上报各类数据分析专报xx期,为市委、市政府决策提供重要参考。市市场监管局为确保投诉渠道的畅通高效,以建设专业化、标准化、规范化受理平台为目标,对原工商xxxxx、质检xxxxx、食药xxxxx、知识产权xxxxx、价监xxxxx五条投诉举报热线和平台进行整合,成立了xxxxx话务受理中心。全年接收各类消费诉求信息xxxxx件,增长xxx.xx%,办结率为xx.xx%,为消费者挽回经济损失xxx.xx万元。

加速互联网融合,推动投诉举报渠道便捷多样。市市场监管局“五线合一”后的xxxxx举报平台,利用网络多元化特点,在传统人工受理登记接线方式外,还升级完善了互联网、ODR(消费维权直通车)平台、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、手机APP等接报形式,真正意义上实现了“xx小时全时段接诉”的工作承诺,进一步满足了消费者日益增长的维权需求。

消费教育活动广泛开展。围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题,各成员单位在民生消费领域深入开展了内容丰富、形式多样的普法宣传活动。市市场监管局开展纪念“x·xx”国际消费者权益日宣传咨询活动,通过电视台定期录播《食品安全大讲堂》栏目进行常态化食品安全知识宣传。组织开展“凝聚你我力量让消费更温暖”社会公益活动,在餐饮服务和家居建材行业开展“凝聚力量共治共享”放心消费体察评议活动。在疫情期间向全市广大经营者和消费者分别发起了《诚信经营创新发展》、《理性消费共克时艰》的倡议。活动发放问卷xxxx余份,各类宣传资料、海报x万余份。市卫健委开展了《职业病防治法》宣传周、世界卫生日宣传等活动,发放宣传材料x万余份,接受咨询x千余人次。